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  • 分类:技术服务
  • 发布时间:2020-12-07 09:23:43
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概要:服务体系: 1 产品保修体系: 服务内容:通过荥龙认可的渠道销售的所有荥龙水泵产品
概要:服务体系: 1 产品保修体系: 服务内容:通过荥龙认可的渠道销售的所有荥龙水泵产品
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服务体系:
产品保修体系:
服务内容:通过荥龙认可的渠道销售的所有荥龙水泵产品
保修范围:荥龙所提供的设备在保修期内,由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响正常运转,以及用户无法处理的主要问题,都提供维修服务,及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。

保修内容:
1)在接到客户提交设备故障的1个小时内,通过电话协助客户进行故障排查。确认为产品故障后,立即进行返厂维修(维修时间不超过10个工作日),
2)对于有质量缺陷的产品,自交割之日起30日内,荥龙及其授权代理商可为客户进行更换。 

 

技术支持 体系 
1)服务方式:电话支持、电子邮件、网站在线
2)服务时效:
          电话支持:在接到用户故障第一时间内给予建议性解决方案,对用户进行电话指导,直到故障得到彻底解除。 
          电子邮件: 在收到用户发出的邮件,并提出的问题,我们会在24小时内给出问题的答复建议。
          网络在线:及时有效地解决您的问题。

培训服务体系根据内容和工程阶段的不同分为:现场培训和集中高级培训。而现场培训是在工程实施中进行的。
培训内容:
现场培训:

                   设备安装及与外设的连接         简单设备操作 
                   系统参数设置                 设备系统检测
                   使用注意事项                                          设备日常维护
                   故障诊断与排除

回访服务体系:

回访方式: 
         电话回访:荥龙客户服务中心的工程师会对客户进行定期的电话回访,并对使用中出现的设备问题进行排除,对运行中出现的技术问题进行电话确认和支持,以保障对设备的良好性能。

          现场走访:荥龙客户服务中心的工程师会对客户进行不定期的现场走访,现场检测设备的运转情况,与客户进行公司最近技术、业界最新动态的培训交流,对出现设备出现问题也可及时解决,存在隐患问题的提出建议。

 

服务理念

 

荥龙一直秉承着实力铸造优势,服务创造价值这一理念,在发展产品体系、渠道体系的同时,非常注重服务体系的构建。致力于为广大客户提供高效、优质及快速响应的技术支持和服务

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